Kalite;

• Sürdürülebilir başarıyı yöneten kılavuz değerlere sahip bir süreçtir,
• Bir ürün veya hizmetin müşteri beklenti ve gereksinimlerini karşılayabilme yeteneğidir,
• Spesifikasyonlara ve standartlara uygunluk derecesidir
• Verimlilik, esneklik ve etkili olmaktır.