Kalite;
- Sürdürülebilir başarıyı yöneten kılavuz değerlere sahip bir süreçtir,
- Bir ürün veya hizmetin müşteri beklenti ve gereksinimlerini karşılayabilme yeteneğidir,
- Spesifikasyonlara ve standartlara uygunluk derecesidir
- Verimlilik, esneklik ve etkili olmaktır.